Fóruns Vantagens e desvantagens

Vantagens

· A equipa pode postar anúncios no fórum, como quedas que permite que clientes leiam, mesmo que não tenham acesso ao e-mail;

· Clientes podem ajudar uns aos outros com questões sobre hospedagem e poupar tempo de suporte;

· A equipa e clientes possuem interação maior, num ambiente mais amigável que o de suporte.

· Um site com um fórum ativo tem mais conteúdo para indexação, logo aparece mais nas ferramentas de busca; 

·Desenvolve-se um senso de comunidade, onde os clientes podem pôr um "rosto" na empresa.

·Possíveis clientes podem ver a empresa do ponto de vista dos clientes;

·Possíveis clientes podem ver como a empresa responde às requisições dos clientes; 

·Possíveis clientes podem tirar dúvidas pré-venda.

Desvantagens

·Se o fórum não estiver ativo, é mau para o utilizador. Não ter fórum é melhor do que um fórum parado;

·Manter um fórum é um trabalho contínuo. Uma vez construído, é necessário manutenção e moderação.

·Nem todos lidam bem com críticas em público. Alguns posts inevitavelmente serão negativos, se você remover estes
posts, os membros perceberão e comentarão as suas ações. Não saber lidar com críticas negativas pode ser um problema.

·Um fórum não é um atrativo para todos os clientes, todo o seu trabalho pode ser em vão se sua clientela preferir uma
atendimento individualizado. Se isto ocorrer o fórum não deve ser o único meio de suporte.

·Nem todos causam uma boa impressão em fóruns, incluindo a equipe do seu host. Habilidades técnicas e social não estão sempre associadas.

·Se os clientes forem obrigados a verificar o fórum por atualizações e avisos, eles podem não gostar de ter esse trabalho.